Tipos de sistema y sus principales usos.
Existen muchas formas de clasificar la diversa variedad de sabores de los sistemas de información. En las siguientes líneas intentaré explicar brevemente las diferencias en base a su propósito y alcance.
Pero primero me parece importante aclarar brevemente dos conceptos fundamentales muy relacionados con la tipificación de los sistemas: business operation y business intelligence.
Business operation vs Business intelligence
Business operation (BO): Todo lo que sucede dentro de una empresa para mantenerla en funcionamiento y ganar dinero.
Business intelligence (BI): Trata de analizar lo que ha sucedido hasta la fecha y buscar eficiencias para optimizar el negocio en el futuro.
Ahora sí: Tipos de sistema
Sistemas transaccionales. Considerados los más básicos. Registran cada una de las transacciones rutinarias de una organización. Se les conoce como TPS, por sus siglas en inglés: Transaction Processing System. (BO)
Sistemas de control de procesos de negocio. BPS: Business Process Management. Encargados de controlar la producción en fábricas y procesos de índole industrial, operados normalmente mediante sensores interconectados para monitorear el funcionamiento de la fábrica. (BO)
Sistemas de planificación de recursos empresariales. ERP: Enterprise Resource Planning. Son los sistemas que soportan la mayoría de las operaciones de las empresas, consolidando y facilitando los procesos administrativos y productivos. Son los más usuales y completos. Están diseñados para soportar varios procesos de la organización, optimizan los procesos, dan una visión integral de la data eliminando redundancias. Suelen estar constituidos por muchos módulos que, aunque independientes, se interconectan entre sí abarcando muchas funciones. (BO, BO/BI)
Sistemas de información gerencial. MIS: Management Information System. Recolectan y proporcionan información resumida a los niveles jerárquicos, facilitando la gestión y supervisión. Se alimentan de los TPS. (BI)
Sistemas de soporte a la toma de decisiones. DSS: Decision Support System. Asisten a los supervisores y gerentes en la toma de decisiones mediante modelos, cálculos, fórmulas, comparaciones y selección de la mejor opción o predecir escenarios. (BI)
Sistemas de soporte a ejecutivos. EIS/ESS: Executive Information System/Executive Support System. Sistemas gráficos que asisten a directivos de alto nivel a tomar decisiones, basados en la información crucial interna y del mercado. Suelen ser muy rápidos, simples y concisos. Usados por los niveles más altos de la organización. Están por encima de los MIS y DSS. Usan semáforos, alertas, alarmas, indicadores de gestión y tableros de control con interfaces sumamente sencillas de visualizar e interactuar. (BI)
Sistemas expertos e Inteligencia Artificial. Se comportan como un humano muy competente en un área del conocimiento, llegando incluso a emular el razonamiento de una persona real versada en un tema. (Bo, BI)
Sistemas de automatización de oficinas. OAS: Office Automation System. Procesadores de texto, hojas de cálculo, editor de presentaciones, clientes de correo electrónico, mensajería y colaboración, videollamadas, notas, gestión de archivos/documentos no estructurados. (BO, BI)
Sistemas de gestión del conocimiento. KMS: Knowledge Management System. Organiza, almacena y distribuye los documentos actualizados de tal manera que sea fácil su acceso. Muy usado en universidades, pero también en el mundo corporativo, para que los clientes internos y externos consigan respuesta a sus inquietudes en forma de autoservicio, resolviendo preguntas frecuentes. Operan con tecnología muy particular y desarrollada para tal fin. Mejora mucho la experiencia del cliente, reduce el tiempo de espera y reduce los costos de personal para atender al público. (BI)
Los ERP pueden abarcan casi todos los niveles o buena parte de ellos, depende de su complejidad y de la cantidad de módulos implantados. Normalmente alimentan a los sistemas de BI y se encuentran separados de estos.
